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Google Cloud 的聯絡中心AI全面上市

2019-11-17 00:51 ? 次閱讀

Google云使Contact Center AI現已全面投入使用。云服務是使用對話式AI引擎Dialogflow構建的,可自動與呼叫中心的客戶進行交互。

Contact Center AI包含虛擬代理,可在機器人無法幫助客戶時自動以語音或文本響應客戶查詢,或將對話移交給他人。當漫游器無法幫助客戶時,Agent Assist使用自然語言處理來增強客戶服務代理與客戶的交互。

今天的消息是Google 向美國Android Messages用戶推銷其豐富的通信服務(RCS)的消息,而Google的實驗單位Area 120 CallJoy服務(用于回答小型企業的電話和客戶問題)服務升級了幾天。

每種服務都利用Google在對話式AI中的優勢來形成其總體的,相當全面的語音策略。

谷歌云今天還推出了Cloud Run(一種用于管理Kubernetes等無服務器應用的Knative服務),并于周三推出了Network Intelligence Center,這是一個AI驅動的網絡管理服務。

這一系列的宣布排除了下周在倫敦召開的Google Cloud Next會議的可能。Google在2018年夏季的Cloud Next會議上啟動了Contact Center AI。

在其他Google對話式AI新聞中,Google搜索能夠幫助人們學習如何發音。

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